Редакция от 11 ноября 2026 года
Продавец: ООО «БКМ-СТРОЙ», ИНН 9729311191, КПП 772901001, ОГРН 1217700335555. Адрес: 119192, г. Москва, ул. Мосфильмовская, д. 53, эт./помещ. 1/XCIII, ком./офис 1/2. Электронная почта: bkm_stroy@mail.ru. Телефон: +7 (495) 775-77-88. Регистрационный номер в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора: 77-25-198502. Основание включения — приказ № 204 от 28.05.2025; сведения подтверждены предоставленной оператором копией карточки реестра по состоянию на 04.11.2026.
Порядок относится к потребителям при дистанционной розничной покупке. Для предпринимательских закупок применяются согласованный договор и гражданское законодательство. Характер покупки не определяется только наличием ИНН в форме.
1. Отказ до получения
Отказаться от товара можно в любое время до передачи. Сообщите номер заказа и требование по адресу bkm_stroy@mail.ru или телефону +7 (495) 775-77-88. Перечисленные деньги возвращаются в законном порядке. Отдельно заказанные работы и услуги оцениваются самостоятельно и не создают автоматического запрета отказаться от товара.
2. Качественный товар после получения
При дистанционной покупке отказаться от качественного товара можно в течение 7 дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при передаче, срок составляет 3 месяца.
Сохраняются товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, заказом, оплатой, перепиской и другими допустимыми доказательствами. Отсутствие чека само по себе не исключает возврат.
Исключение для качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется, если им может пользоваться исключительно приобретающий его покупатель. Оно не означает, что любые стройматериалы или любая обработка автоматически исключают возврат. Перечень необмениваемых товаров обычного магазина не переносится автоматически на дистанционную продажу.
Уплаченная сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением допускаемых законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Произвольные штрафы за сам факт возврата не применяются.
3. Недостатки и расхождения
При недостатках покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом, в том числе о замене, уменьшении цены, устранении недостатков или отказе от договора с возвратом денег — с учётом применимых условий. Сообщите о недостатке или расхождении и выбранном требовании. Фото могут помочь, но не являются безусловным условием обращения.
Продавец принимает товар и при необходимости организует проверку качества. Экспертиза, расходы и сроки определяются законом. Предусмотренная законом доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг в связи с недостатками осуществляется силами и за счёт продавца; при неисполнении применяются законные права покупателя.
4. Заявление и передача товара
Электронная почта: bkm_stroy@mail.ru. Почтовый адрес для письменных требований: 119192, г. Москва, ул. Мосфильмовская, д. 53, эт./помещ. 1/XCIII, ком./офис 1/2. Телефон: +7 (495) 775-77-88. Склад: г. Москва, посёлок завода Мосрентген, Проектируемый проезд № 133; Ежедневно 8:00–20:00.
Укажите номер заказа или другие сведения о покупке, товар и количество, дату получения, требование и контакт для ответа. При необходимости продавец запросит реквизиты для возврата денег. Не отправляйте данные карты, коды из SMS и копию паспорта без обоснованной необходимости.
Способ, место и время передачи товара можно согласовать с продавцом, включая дистанционную отправку перевозчиком. Личная явка не является единственным способом. Согласование перевозки не является разрешением на возврат и не ограничивает своевременное предъявление требования. До отправки крупногабаритного товара уточните место приёма и перевозку, чтобы он поступил уполномоченному получателю.
Срок ответа и исполнения зависит от содержания требования и закона. Обращение к продавцу не ограничивает право обратиться в Роспотребнадзор или суд.